在这（zhè）里首先感谢（xiè）周总给了我这次机会，让我进入物（wù）业这个（gè）行业（yè），同时也感谢我的直属上司谭经理和各位（wèi）工人的关（guān）心和工（gōng）作上的帮助，让我做的（de）很开心（xīn）！使我很快融入了这个大（dà）家（jiā）庭！物业管理实际是帮助业主解决（jué）生活中出现的问题，物（wù）业管理（lǐ）是（shì）一项平淡而又艰（jiān）巨，繁琐（suǒ）又需耐心的工作，也就是（shì）每天简单的事情重复做，通过十几天（tiān）的工作（zuò）让（ràng）我逐步认（rèn）识到物业管理是（shì）一个与业主相互（hù）理（lǐ）解，相互支持（chí），相互信任的行为，只有具备（bèi）好了这（zhè）3个条件才能（néng）更好的服务（wù）好业主，给业主创造优良和生活环境，提高业主的生活品（pǐn）质。

我认为（wéi）要（yào）把（bǎ）工作做（zuò）好，第一要有服务意（yì）识（shí）。要把（bǎ）服务（wù）工作做好，也就是清楚地知道物业管理（lǐ）是服务行为，不是政府管理机构，是与业主业主平等（děng）的服务单（dān）位，服务（wù）水平作为业主考（kǎo）核（hé）物业（yè）公司的唯（wéi）一（yī）标准（zhǔn）。服务的好（hǎo），可以得到业（yè）主的认可（kě），服务的不好，得不到业（yè）主（zhǔ）的认可，最（zuì）直观（guān）的就是物（wù）业（yè）费（fèi）收不（bú）上来。今天在训楼碰到上（shàng）次3栋淹水的业主，我主动与其打招呼，并解释当时情（qíng）况（kuàng），又劝其不（bú）要生气，身体（tǐ）重要，不要因（yīn）为（wéi）小事而伤了身体（因其业主有（yǒu）帕金森（sēn）病（bìng），手脚（jiǎo）发抖，并不停的抖）。沟通一阵后业主说“看你还蛮好（hǎo），算了我（wǒ）也不（bú）找（zhǎo）物业（yè）了”。

第二增强人员的（de）稳定性。说心里（lǐ）话，我刚上班的前几天，听的做多的（de）就是“怎么又换人了”？当我高兴的（de）发现（xiàn）问题问业主，业（yè）主却（què）无奈何冷漠（mò）的说，这（zhè）个问题（tí）我已反映了几（jǐ）个楼管（guǎn）员，我听了无语了，但是不管前面和楼管（guǎn）员是怎（zěn）么做，我奔（bēn）着只要业主反映或投诉的问题，

我都会第一时间去帮他（tā）（她（tā））们解决，尽量达到（dào）他（tā）（她）们的满意，这（zhè）样也可以增进（jìn）业主与楼管之间的感情及（jí）信任。例如都（dōu）说15栋（dòng）的人不好招呼，前几天下班业主（zhǔ）向（xiàng）我反映说2号电梯的按键不亮（liàng），我第（dì）二天上班（bān）立刻写了（le）维修单吓到工程部（bù），工程部的人也蛮不错，很快修（xiū）好了，业主见到（dào）我（wǒ）高（gāo）兴地说“以后我们（men）再有什么事情不怕没人管”，听了我心里（lǐ）舒服极了，其实只是举手之劳而已（yǐ），但是要我们用心（xīn）去做。

第三，在学（xué）习中提升（shēng）自（zì）己的素质。物业管理工作看似（sì）简单，零星琐碎（suì），实际涵盖（gài）了方方（fāng）面面（miàn）的只（zhī）是（shì）与技巧（qiǎo），并且还要具（jù）备有分析（xī）和解决（jué）问题（tí）和（hé）综合能力。与业主打交道，举止文明（míng）态度和蔼，语言亲（qīn）切等都是我们（men）自身素质的（de）体现，同（tóng）时（shí）也是业主衡量物业公司（sī）服务水平高低的一个重要（yào）标准。

第四各部门（mén）管理也要达成一致。每（měi）一个部门（mén），每一个都（dōu）应纳入相（xiàng）应（yīng）的责任制度，大家团结协作们服务质量自然就有（yǒu）了保障。工（gōng）程部和环（huán）境部都（dōu）很配合我们，就拿上次3栋1单（dān）元101号的业主家（jiā）中淹（yān）水，我听到后（hòu）立刻（kè）跟工（gōng）程部一起（qǐ）前（qián）去看，一（yī）进（jìn）门（mén）水已（yǐ）淹及走（zǒu）道，李工和我二话不说连忙拿起扫帚和（hé）拖把拖水，陆工（gōng）则到楼下打开外（wài）水管让水先（xiān）流出，紧接着扫帚不够，又呼话环境（jìng）部（bù）谢经理和几个保洁（jié）阿姨一起把水拖完，这次抢险（xiǎn）我（wǒ）们前后（hòu）只用（yòng）了二十（shí）分钟不（bú）到（dào），将（jiāng）业主家（jiā）里清扫干净，这就是部门之间的配合和默契。

最（zuì）后就（jiù）是加强（qiáng）与业主的（de）沟通，我认（rèn）为物业公司搞好服务的另一个关键，就（jiù）是（shì）要在提（tí）高服务质量的同时，加强也业主的联系，听（tīng）取他们的（de）意见，了（le）解他（tā）们的（de）需要，对我（wǒ）们物业公（gōng）司有哪些好的意见和（hé）建（jiàn）议。解决好业主问题并及时给（gěi）予回复，让（ràng）业主知道我们物业公司在时时刻（kè）刻关心着他们，这样既（jì）能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持（chí），相互理解。

业主的满意源于优质的服务（wù），优质（zhì）的服务（wù）源于真（zhēn）诚的投（tóu）入（rù）。只（zhī）要我们用（yòng）心去对待每个业主（zhǔ），真诚服务于（yú）每个（gè）业主，营造高质量的人文（wén）居住环境，对业主多（duō）一份理解（jiě），奔着对业主负责，对（duì）自己负责，让“真诚”这座（zuò）桥梁寄托着业主对物（wù）业工作的信赖，同时（shí）也传递物业工作人员对业主的关怀，从（cóng）而真（zhēn）正（zhèng）体（tǐ）现了我们物（wù）业（yè）公司（sī）的服务宗（zōng）旨“以人为本，用心服（fú）务（wù），以（yǐ）和为贵，共建和（hé）谐（xié）家园”，弘扬我们（men）公司的精神“和气、和谐、乐动官方端网页版和和而贵”！