时至今日，微信的影响（xiǎng）力（lì）已经不容小觑，从开始的陌生不愿意接受（shòu）这一新事物，现在（zài）已成为人们（men）的一种不（bú）可替代的（de）生（shēng）活方式。不得不（bú）感慨现代人的聪明才智，不得（dé）不感慨现代科技的高（gāo）速发展。截至目前，已有6亿用户在使用微（wēi）信，并且保持（chí）不断增长（zhǎng）；此（cǐ）前最火的微博平台（tái），也（yě）被微信（xìn）抢了风（fēng）头；在用（yòng）户（hù）群上，微信更强调高端商务人士的比（bǐ）例，做到了QQ十（shí）年也没能实现的高（gāo）端化；权（quán）威媒（méi）体也向微信的影响力（lì）“开始（shǐ）妥协”，电视（shì）屏幕、报纸书刊上纷纷（fēn）出现了二（èr）维码；就连央视新闻（wén）、南方航空和广州公安等政府相关部门也设置（zhì）了公众订阅号，潘基文（wén）访华时，也是用他的（de）微信公众（zhòng）账（zhàng）号与用户沟通……这些事实，都（dōu）塑造起（qǐ）微信高大上的影响力。

记得今年春节期间，笔者一家三口在去（qù）西安（ān）机场的途中，由于西北地区（qū）当（dāng）时几天一直（zhí）是大雪（xuě）天气（qì），高速公路（lù）几乎关闭，只能靠（kào）改走国（guó）道前往（wǎng）机场。途中因道路（lù）积雪行（háng）车较为困难，眼看（kàn）距离（lí）登机规定的时（shí）间（jiān）只（zhī）有两个钟了（le），且还有接近150公 里的路（lù）程。处于不可（kě）抗力等不良因素影响，只有电话联系航空公司客服（fú）进行航班改签，电话（huà）打不进（jìn）去，眼睁（zhēng）睁（zhēng）的看着时间一分一秒的（de）过去（qù）了。要不，接通电话听到（dào）的 就是（shì）“话务员忙，请等待……”此时此刻，面临更（gèng）多的（de）也许就是等待着机（jī）票“作废（fèi）”。一次次（cì）的焦（jiāo）急和无助，让你更加十（shí）分清醒（xǐng）的意识到（dào）“无望（wàng）”二字，对于自己已 经（jīng）是不期（qī）而遇了。“柳暗花明（míng）又一村”突然想起，之（zhī）前不是已经关（guān）注了（le）“南方（fāng）航空（kōng）”的官（guān）方微（wēi）信嘛！试试，应该会找（zhǎo）到（dào）答案！经过反复使（shǐ）用（yòng）“南方航（háng）空”官方微信， 进入“我的订单”，按照提（tí）示成（chéng）功办理了航班改签……说真的，就这么一次小小的操作，挽回（huí）了近万元（yuán）的机票（piào）损（sǔn）失。

所（suǒ）以（yǐ）说，把微信定位于“是一个生活方（fāng）式（shì）”一点也不为过。

微信已（yǐ）经是（shì）物业服务（wù）的自媒体

微信确实改变了很多人的生活习惯，更有趣的是（shì），它可以被运营，所以（yǐ）也在（zài）改变（biàn）着我（wǒ）们的营销习惯。作为物业管理行业而言，已（yǐ）经被“格式化（huà）”的（de）运用到行业领域的方方面（miàn）面。据不（bú）完（wán）全统计，截止于2014年（nián）3月底前，物业管理行业的（de）“微（wēi）”时代，已初（chū）具百（bǎi）花（huā）齐放。经笔者（zhě）使用微信（xìn）尝（cháng）试搜索，开始运营（yíng）微信（xìn）公众号的（de）物业管理行业单位约有299家。物业公（gōng）司：万科物（wù）业、保利物业、长城物（wù）业、莲花物（wù）业、振豪物业等，约为127家。

微信是物业（yè）服务品（pǐn）牌的根据地

 部分物业服务企业已经开通了微信平台，受（shòu）其（qí）使用率（lǜ）的影响，订阅和关注的用户（hù）始终活（huó）跃度不够（gòu）强。经过深思远（yuǎn）虑（lǜ）的（de）剖（pōu）析问题所在（zài），并认识到企业缺（quē）的是品牌，缺（quē）的（de）是 信（xìn）任，缺的（de）是（shì）没有（yǒu）和业主达成互联互（hù）惠。设想，如果客（kè）户不接受你的品（pǐn）牌，不信任你，你的销售只会让（ràng）客户反感。微信，作为（wéi）物业服务纯（chún）粹的（de）沟通工具，商家、企（qǐ）业 与业主（zhǔ）之间的对话是私密性的，不需要公之于众，所以亲（qīn）密度更高（gāo），完全可以尝（cháng）试着做一些（xiē）真正满足业（yè）主需求和个（gè）性（xìng）化的内容推送，促进物业服务与（yǔ）业住实（shí）现“云（yún）对（duì） 接”，争取将（jiāng）业主的诉求得（dé）到解决。

作为物业服务（wù）企业，应该（gāi）将微信视（shì）为企业品牌战略长（zhǎng）期发展（zhǎn）的根（gēn）据地，要固化优势，吸引更多（duō）的业主成（chéng）为关注（zhù）你的普通粉丝，再通过内容和（hé）沟通将普（pǔ）通粉丝转化（huà）为忠实（shí）粉丝，当业主认可物业服务（wù）品牌，建立信任，他（tā）自然会成为你的（de）忠实顾客。在实践过程中相应（yīng）的节（jiē）约了人力资源和推广费用，同时也提升了企业（yè）服务的（de）推（tuī）广能力。 通过公众号或二维码，让业主随手订阅。以分（fèn）组和地（dì）域控制，实现（xiàn）精（jīng）准（zhǔn）的消息推送，直（zhí）指目标业主。借助（zhù）个人（rén）关注页和朋友圈，通（tōng）过业主口碑传（chuán）播推广，实现企业品（pǐn） 牌传播。对服务推广，做到全（quán）程标准（zhǔn）化运作，既缩（suō）减（jiǎn）了费（fèi）用，又留住固有消费者，不断的刺（cì）激消（xiāo）费者，扩大业主（zhǔ）需求的同时，顺势提升（shēng）了物业服（fú）务开发能力。

微信在（zài）物业（yè）服务提升（shēng）品牌形象（xiàng）中的运（yùn）用

依照（zhào）物业服（fú）务企业的实际，按实现自定义（yì）功能（néng）菜单的服务平台建立联络站，使物业服（fú）务保障更加具（jù）有规范化和程（chéng）序化，可通过以下方面进行操作运营。

一、可以（yǐ）根据物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）需求进行自定义（yì）菜单，包括：公司介绍、企业文化、社区（qū）环境、行业资讯、星级管家（jiā）、通知公告、报修服（fú）务（wù）、费用缴纳、微（wēi）生（shēng）活信息（xī）、增（zēng）值（zhí）服务几（jǐ）个模块的（de）开发（fā）。通过这（zhè）些功能可以让业（yè）主与物业服务企业交（jiāo）流更（gèng）加便利（lì），创建和谐（xié）的生活环（huán）境。

二、微活动，利用微信的强交（jiāo）互性（xìng），通过对（duì）互动流程、环节（jiē）和方式的细致策划，运用各种策划活动从（cóng）而实现与业主之间（jiān）的互动交流。包括幸运（yùn）大转（zhuǎn）盘推广模块、微信投（tóu）票、新选（xuǎn）秀等功（gōng）能（néng）模块，改变业主对物业（yè）服务企业的（de）印象（xiàng）。

三、创建一键拨号和一（yī）键导航，提高物（wù）业（yè）服务中心信息管（guǎn）理能力，降低人员通讯联络费用，提高服务（wù）效率，及时得知（zhī）业（yè）务人（rén）员的情况，更好的服务社区业主（zhǔ）。

眼下，微（wēi）信已经深入（rù）渗（shèn）透到（dào）各行（háng）各业当中，尤（yóu）其（qí）在物业服（fú）务企业得到广泛运用，作（zuò）为服务型企（qǐ）业需将其视为是一（yī）个客户服务（wù）的平（píng）台，应（yīng）以优化服务、减少申请程序为基 础，密（mì）切联系业主的实际需要，力求以物业服（fú）务（wù）的实际行动为出发（fā）点，使微信客户服务（wù）平台（tái）在（zài）具（jù）体的实践中更加贴近业主需求。

未来（lái），电商（shāng）角逐市（shì）场，越接（jiē）近民生的日常居家（jiā）生活，越容易（yì）打造出（chū）自己的一片天（tiān），利（lì）用自身资（zī）源，打造服务优势（shì），对物业服（fú）务品牌的提（tí）升（shēng）和业（yè）主的生活提升将产（chǎn）生很大的推动。